Julkaisin eilen kirjeenvaihtoa sekä kuvia sohvasta - saatte käsityksen Forsmanin muuton asiakaspalvelun ja vastuullisuuden tasosta. Koska tämä oli vain eilinen tapahtuma, niin avaan myös koko historian. Voitte sitten itse luoda mielipidettä tapahtuneesta.
Tässä keskitytään nyt sohvaan - se ei ollut ainoa kolhuja saanut huonekalu, mutta se on räikein tapaus. Sohvan arvo on 2035€ - tässä Neiserin edustajan kuittaus:
Sohvan nimi on Tirano, ja sen OVH on 2035,-
Sohvaa saa edelleen
Lupaus:
http://www.kuljetusforsman.fi/varastotilaa:
Varastossa tavarat ovat säilytyksessä hyvissä olosuhteissa ja ne säilyttävät kuntonsa tulevaa käyttöä varten.
Lunastus: http://www.flickr.com/photos/eimmonen/sets/72157626316138107/
Tapahtumaketju
Kaikki alkoi elokuun lopussa jolloin muutimme edellisestä asunnosta pois. Uusi asunto vapautuisi vasta 3kk:n kuluttua, joten muuttofirma ja varastointi edessä evakkoasumisen aikaan.
Uusi asunto ei ollut pohjaratkaisultaan optimi sohvalle joten päätimme kokeilla jos sen saisi myyntiin. Kuten kaikki tietävät - myydessä jotain kamaa netissä tai kirpputorilla niin sen arvo ei ole sama kuin jälleenmyyntihinta. Tämä sama koskee autoja, kännyköitä, vaatteita, … Meidän sohva oli moitteettomassa kunnossa, mutta kun tutustuttiin Huuto.net:in muihin sohviin ja hintoihin sekä kysyttiin kavereilta heidän sohvamyynti/osto kokemuksia, niin hinta pitäisi pistää noin puoleen sen arvosta.
Mikä on sohvan arvo? Vakuutusyhtiöiden tariffien mukaan ikävähennys sohvassa on noin 10%/vuosi, jolloin meidän sohvan hinnaksi tuli 1600€. Pistettiin siis sohva myyntiin ja osta heti hinnaksi 850€. Takkiinhan siinä tulisi, mutta se oli meidän oma valinta. Tämä oli joulukuussa 2010 - ennenkuin saimme sohvan Forsmanin hellästä huostasta.
Kohtaaminen - 7.12.2010
Muuttopäivänä palvelun laatu sitten varmistui. Sohvan jäljet paljastavat että se on ollut varastossa ja sen päälle on lastattu tavaroita. Jäljet eivät ole äkillisiä tapaturmasta johtuvia, mikäli joku noin painava olisi tippunut päälle olisi jälki ollut vielä pahempaa.
Tästä reklamoimme samantien Forsmanille, jolloin he aloittivat viivästystaistelun ja heidän vakuutusyhtiön edustaja kehoitti meitä hoitamaan tämän oman kotivakuutuksemme alle jollon Forsman voisi maksaa omavastuun. Näin kuulemma aina on tehty?!? Tästä väittämästä mulla ei ole kirjallista todistusta - tämä keskusteltiin puhelimessa.
Vakuutusyhtiöt mukaan
Teimme kuitenkin niin ja lähetimme selitykset ja kuvat omalle vakuutusyhtiöllemme ja heidän vastaus oli yksiselitteinen: tämä kuuluu liiketoiminnan harjoittajan vastuuvakuutuksen alle. Saimmekin korvaukset muista muutossa aiheutuneista kolhuista mutta emme sohvasta joka oli pahimmassa kunnossa. Kysyimme tilannetta sohvan korvauksesta jolloin vastaus oli tällainen:
14. tammikuuta 2011 7.46 Joronen Ilkka @pohjola
Hei,
Kotivakuutuksessa lasketaan ikäpoistoja. Tätä asiaa käsitellään Forsmanin terminaalivakuutuksesta, jossa vastuu määräytyy Pohjoismaisen speditööriliiton määräysten PSYM 2000 mukaan. Siinä sanotaan että muulla kuin kauppatavaralla on se käypä arvo tai markkina-arvo joka sille oli varastonpitäjän huostaanotettaessa. Hyväksyn tuon 850€ korvaukseksi vaikka myynti ei ole sillä toteutunutkaan eikä edes 600€:llä.
Ystävällisin terveisin
Ilkka Joronen
Eli aika HV vastaus - Ilkka myöntää että sohvan arvo on isompi mutta kuitenkin liittää sen arvon Huuto.net:in oletettuun jälleenmyyntiarvoon? Vaikka myyntiä ei edes tapahtuisi? Huuto.net:in ohjeita ja sääntöjä lukemalla en itse löytänyt kohtaa jossa “pakotetaan myymään” - siellä lukee näin (http://www.huuto.net/ohjeet/ohje-myyja):
Ostajan valitessa “Osta heti”, kohde sulkeutuu välittömästi ja myyjä ja ostaja saavat toistensa yhteystiedot.
Olen ennenkin myynyt sohvia huuto.net:in kautta, ja lopullinen hinta sohvan kanssa sovitaan aina kun se nähdään livenä. Mikään ei pakota myyjää myymään eikä ostajaa ostamaan - se on toki reilua, koska mikäli ei ole reilu sinut merkitään epäluotettavaksi. Kuka nyt sitä haluaisi olla?
Me emme saaneet tarjouksia, saimme pari soittoa ihmisiltä jotka halusivat tulla katsomaan sohvaamme.
Mitä tästä sitten seurasi - Forsman on keksinyt uuden selityksen tapahtuneelle (valehdellut vakuutusyhtiölle?) ja yritti tämän kautta uudestaan vierittää tapahtuneen meidän kotivakuutuksen piiriin:
26. tammikuuta 2011 9.19 Joronen Ilkka @pohjola
Hei,
Tämän sohvan osalta tarina on täsmentynyt selvitysten aikana. Varastossa sattuneen vahingon on kerrottu sattuneen äkillisesti taakan pudottua trukista sohvan päälle. Koska kyseessä on äkillinen ja ennalta arvaamaton vahinko, kotivakuutuksenne korvaa sen, eli kannattaa hakea siitä.
Ystävällisin terveisin
Ilkka Joronen
Pistimme tämän tiedon omaan vakuutusyhtiöömme - mutta vastaus oli sama: tämä ei missään nimessä ole kotivakuutuksen eikä edes henkilökohtaisen varastovakuutuksen alainen asia.
Between a rock and a hard place
Tässä vaiheessa en enää usko että tulen rahoja sohvasta näkemään. Kyseessä on kuitenkin vain joitain satoja euroja, ja jos miettii aikaa mitä tähän tappeluu on jo mennyt ja kuinka paljon sitä vielä menee, niin tuntikorvaus jonka voin saada on naurettava. Pistän tottakai kuitenkin valituksen tästä vakuutuspiireihin, mutta enpä jaksa uskoa että se vie mihinkään.
Mitä tästä opimme? Forsmanin kuljetusliikettä en voisi suositella kenellekkään - ja uskon ja toivon että sinä joka tämän luet harkitset myös vakavasti muita vaihtoehtoja.
Tommy Widelle - Forsmanin toimitusjohtajalle - haluaisin lähettää parit terveiset. Toivon että nyt lasket säästöt ja mahdolliset tuotot tästä koko asiasta. Olisiko ollut fiksua että olisimme sopineet tämän keskenämme? Tosiasia on että teille tapahtui virhe/moka/huolimattomuus/idiotismi mutta vastuun välttäminen ja byrokratiaan nojaaminen säästi teille joitain satoja euroja. Olisin ollut valmis neuvottelemaan ja tulemaan vastaan, mutta ei niin ei. Se ei käynyt sinulle ollenkaan. Nyt olemme siis tässä.
Onnittelut mahtavasta businestajusta ja pelisilmästä! Eikö Tommy olekkin hienoa olla oikeassa?
